REGLAMENTO DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DIVERPLAZA
El Programa de Fidelización del Centro Comercial Diverplaza (en adelante, “SIEMPRE GANAS”) es la propuesta de fidelización para los clientes y compradores frecuentes de los establecimientos dentro del centro comercial. Este Programa tiene como objetivo brindar a los participantes la posibilidad de acumular puntos por las transacciones que se realicen las diferentes marcas dentro del Centro Comercial Diverplaza con cualquier medio de pago, según las opciones que brinden cada uno de los establecimientos a los participantes (en adelante “DiverPuntos”). Por medio del programa se consolidará el programa de relacionamiento entre las marcas y Diverplaza con el objetivo de que los participantes puedan disfrutar de diferentes beneficios de acumular y redimir DiverPuntos, de acuerdo con los términos y condiciones del presente reglamento.
En todo caso, para la redención de DiverPuntos, los participantes deberán previamente haber aceptado el presente reglamento del programa (en adelante, Términos y Condiciones) publicado en la página web https://www.diverplaza.com/ junto con la autorización de tratamiento de datos personales.
1) DEFINICIONES
• “Administrador del Programa” será en Centro Comercial Diverplaza que es titular del Programa, y que se encarga de gestionar, por sí misma y/o a través de un tercero, la acumulación y la redención de DiverPuntos de los Participantes por las transacciones que realicen en los Establecimientos y, en general, la ejecución del Programa de Fidelización.
• “Beneficios” son los bienes y/o servicios disponibles para redención de DiverPuntos a los que podrán acceder los Participantes, de acuerdo con el Reglamento.
• “DiverCatálogo” significan el conjunto de opciones de bienes y/o servicios disponibles para redención de DiverPuntos a los que podrán acceder los Participantes, de acuerdo con el Reglamento.
• “Establecimiento / Marca” significa cualquier local, stand o unidad privada que se encuentre en el Centro Comercial Diverplaza.
• “Marcas aliadas” significa aquel establecimiento de comercio que pertenece al Programa de Fidelización de Puntos, con el cual, el Administrador del Programa haya suscrito el convenio de alianza comercial en beneficios y/o productos. El Programa puede vincular y desvincular aliados sin necesidad de previa notificación a sus Participantes.
• “Facturas” significa aquel documento mercantil que refleja toda la información de una operación y/o transacción de compraventa realizada en un establecimiento del Centro Comercial Diverplaza.
• “Participante” significa toda persona natural, mayor de 18 años, que pertenezca al Programa y que cumpla con los términos y condiciones del Reglamento.
• “APP Diverplaza” significa la plataforma de consulta de premios, beneficios T&C, registro de facturas, trazabilidad de pedido y actualización de datos que se encuentra dentro de la página web del Centro Comercial Diverplaza.
• “DiverPuntos” significa los puntos del Programa de Fidelización por cada compra registrada.
2) REGISTRO Y ACCESO AL PROGRAMA
• El registro de los Participantes al Programa es gratuito y se puede realizar a través de los siguientes canales:
- En el Punto de Información ubicado en el primer nivel del Centro Comercial Diverplaza
- En la APP Diverplaza, que se puede descargar a través de los siguientes links:
• El registro de los Participantes en el Programa y el acceso a los beneficios que otorga el mismo, están sujetos al Reglamento y a los Términos y Condiciones establecidos por el Centro Comercial Diverplaza, quien se reserva el derecho de registro, acceso, uso y exclusión del Programa.
• Para registrarse en el Programa, el Participante deberá instalar en su celular la APP Diverplaza, diligenciar el formulario de registro y suministrar los datos que le sean solicitados para el efecto y autorizar el tratamiento de sus datos personales, como mínimo nombre, apellido, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, numero de celular, género, estado civil y correo electrónico. La cuenta creada por el Participante es personal, así como la administración que se haga de la misma.
• Los Participantes son responsables por la información entregada a Centro Comercial Diverplaza para registrarse en el Programa y de la actualización de esta. Cualquier error, omisión, falta de actualización o falsedad en la información entregada, será responsabilidad exclusiva del Participante.
• Cuando un Participante reclame algún tipo de Beneficio o premio otorgado por el Programa, autoriza al Centro Comercial Diverplaza para publicar su nombre y el beneficio recibido en cualquier medio publicitario, sin lugar a ningún tipo de compensación y sin que sea necesario requerir de alguna autorización adicional.
• Los datos personales de los Participantes del Programa serán tratados por el Centro Comercial Diverplaza de acuerdo con la autorización que estos han otorgado y la Política de Privacidad, la cual se encuentra publicada en política de tratamiento de datos
• Los Participantes no podrán mantener más de una cuenta dentro del Programa, en el caso que más de una cuenta sea asignada al mismo Participante, la cuenta duplicada será cancela por el Administrador del Programa, y se trasladará únicamente el saldo de DiverPuntos a una sola cuenta.
3) ACUMULACIÓN DE DIVERPUNTOS
• Los Participantes deben registrar sus Facturas de los Establecimientos a través de la APP Diverplaza. La Factura que se pretenda registrar debe ser de fecha posterior al lanzamiento del Programa (3 diciembre de 2021) y contener de manera legible la siguiente información: el nombre del Establecimiento, el número de la factura y el monto total de la misma.
• Los DiverPuntos serán entregados a cada Participante en su cuenta individual, para lo cual deberá, registrar las Facturas directamente en la APP Diverplaza para lo cual deberá iniciar sesión, en donde se validará y registrará la compra.
• En los casos en los que el Participante registre su(s) Factura(s) mediante la APP Diverplaza, los DiverPuntos se acumularán en su cuenta.
• El Centro Comercial Diverplaza es responsable del proceso de acumulación de los DiverPuntos de cada uno de los Participantes en el Programa.
• Los DiverPuntos acumulados de los Participantes, corresponden únicamente y exclusiva a las compras realizadas en los Establecimientos del Centro Comercial Diverplaza, siempre que dichas facturas hayan sido pagadas en su totalidad.
• La acumulación de DiverPuntos se efectuará únicamente en valores enteros, aproximando al número entero inferior.
• Los Participantes reciben 1 Punto por cada $300 en compras registradas, el registro de las compras se deberá realizar únicamente en la APP Diverplaza.
• Los beneficios y productos serán dentro de la APP Diverplaza y/o en los canales que el Administrador del Programa defina.
• Si un Participante desea devolver algún producto comprado y solicita reversión del pago o anulación de la transacción en alguno de los Establecimientos, automáticamente los DiverPuntos por dichas compras se anularan. Por tanto, el Administrador del Programa no estará obligado a reconocer la acumulación de los dichos DiverPuntos al Participante.
• El Administrador del Programa responderá al Participante por la acumulación errada de DiverPuntos, salvo que se demuestre que el error ha sido inducido por el Participante, evento en el cual el Administrador del Programa podrá determinar si excluye al Participante del Programa. Cuando un error y/o inconsistencia genere una acumulación mayor de DiverPuntos de los que el Participante debió haber obtenido por la operación realizada, el Administrador del Programa podrá descontarlos de la cuenta individual del Participante, sin perjuicio de la exclusión del Programa, de acuerdo con lo mencionado anteriormente. Cuando el error genere una acumulación menor de DiverPuntos respecto de los que el Participante debió haber obtenido, el Administrador del Programa reconocerá los DiverPuntos faltantes acreditándolos en la cuenta individual del Participante. En todos los casos, el Administrador del Programa solicitará los soportes que acrediten la transacción, con el fin de proceder con los ajustes que correspondan.
• La forma, cálculo y el factor de conversión del valor pagado a DiverPuntos, por las transacciones que dan derecho al Participante a la acumulación de DiverPuntos, podrán ser modificadas en cualquier momento por el Administrador del Programa bien sea unilateralmente, o previo acuerdo con los Establecimientos Aliados. Toda modificación o actualización será informada a los Participantes con el respectivo documento de Términos y Condiciones que estará dentro de la APP Diverplaza.
• El Administrador del Programa se reserva el derecho de anular DiverPuntos de usuarios que en revisiones posteriores no cumplan con las políticas de admisión mencionadas en este documento.
4) EXCLUSIONES Y LÍMITES DE ACUMULACIÓN DE DIVERPUNTOS
Las siguientes transacciones no son acumulables de DiverPuntos:
• Los pagos realizados como abonos a créditos otorgados por bancos.
• El pago de cuota de manejo de tarjetas crédito.
• Consignaciones de dinero en efectivo y/o cheques en cualquier cuenta de ahorros o corriente de alguna entidad financiera.
• Compras realizadas por medio de tarjetas de regalo, bonos o certificaciones de regalos de alguno de los Establecimientos.
• Compras realizas en establecimientos de comercio fuera del Centro Comercial Diverplaza.
• Compras realizadas a través de páginas web, es decir únicamente serán aprobadas las facturas por compras realizadas directamente en los comercios físicos del Centro Comercial Diverplaza.
• Las facturas que generan DiverPuntos solo serán aquellas que sean efectuadas en compras presenciales en nuestros establecimientos dentro del Centro Comercial Diverplaza y por nuestro canal de Diverdomicilios, aquellas facturas realizadas a través de canales externos de domicilios no serán tomadas en cuenta.
5) CONSULTA DE SALDO DIVERPUNTOS
Cada Participante podrá obtener información de los DiverPuntos iniciando sesión en la APP Diverplaza y deslizando en la parte inferior de la pantalla.
6) REDENCIÓN DE DIVERPUNTOS
• Cada Participante tiene derecho a redimir sus DiverPuntos de acuerdo con el catálogo de beneficios y productos que están publicados en la APP Diverplaza de acuerdo con los DiverPuntos que tenga acumulados, junto con los términos y condiciones para acumular y redimir DiverPuntos.
• Una vez el Participante realice la redención de algún Beneficio, el producto será entregado en un plazo máximo de quince (15) días hábiles después del día de redención en la APP, usando este tiempo para verificación y validación de Diverpuntos. El Beneficio será entregado en la Administración del Centro Comercial Diverplaza de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Los DiverPuntos no podrán ser redimidos o canjeados por dinero en efectivo, ni abonados a saldos de cuentas ni a créditos bancarios. Así mismo, no se podrá transferir, heredar o ceder a otros Participantes los DiverPuntos ni tampoco redimir por productos diferentes a los presentes en el catálogo que está en la APP.
• El Administrador del Programa podrá vincular y/o desvincular Establecimientos y/o Establecimientos Aliados juntos con los productos o servicios de estos, sin previa notificación a los Participantes, pues todo está sujeto a disponibilidad y cambios repentinos que se comunicarán al cliente vía correo.
• El participante solo podrá redimir hasta un (1) bono de cada referencia existente en la APP DiverPlaza.
• El Participante podrá realizar la redención directamente en la APP Diverplaza y deberá recoger personalmente su Beneficio en el Punto de Información del Centro Comercial Diverplaza entre las 9:00 p.m. de lunes a domingo. A continuación, se detalla el paso a paso:
• Ingresar a la APP Diverplaza instalada en su celular.
• Iniciar sesión en su cuenta personal.
• Seleccionar el producto que desea redimir asegurándose que tiene los DiverPuntos necesarios para hacerlo, dar clic en “Redimir”.
• Una vez realizada esta operación, el Participante estará en cola para revisar y auditar sus DiverPuntos para poder verificar la transparencia de los mismos y el cumplimiento de los términos y condiciones aquí descritos; una vez se verifique correctamente recibirá un correo confirmando la fecha, la hora y el lugar donde debe acercarse a recibir su beneficio.
• Cuando el Participante se presente en el Punto de Información del Centro Comercial o en la administración debe mostrar su documento de identidad original, para validar y confirmar que corresponde al Participante del Programa. De presentarse el evento en que el Participante no pueda ir personalmente a recoger el Beneficio, deberá enviar una autorización escrita firmada y autenticada junto con una copia de su documento de identidad.
• Realizada la autenticación de identidad del Participante o del apoderado, se le hará entrega del Beneficio y deberá firmar un acta de entrega para constar el hecho.
• Las facturas registradas deben estar a nombre del usuario de la aplicación, si al momento de redimir se detecta que esta cláusula se ha roto se procederá a penalizar eliminando todas las facturas que no correspondan al nombre del usuario y restando 500 DiverPuntos adicionales de su total acumulado, si esta acción es reiterativa se procederá a dar de baja a dicho usuario.
7) CATÁLOGO DE BENEFICIOS
• El Administrador del Programa publicará en la APP Diverplaza las opciones de Beneficios disponibles para redimir por DiverPuntos, junto con las condiciones de redención de los Beneficios. Dicha información se actualizará de acuerdo con los tiempos y necesidades que considere el Administrador del Programa, sin previa notificación a los Participantes.
• El Programa cuenta con diferentes niveles de membresía a los que puede acceder el Participante, de acuerdo con la cantidad de facturas registradas y monto de compra. Toda la información sobre el tipo de membresía y las condiciones para cada uno de los Beneficios ofrecidos a los Participantes puede ser obtenida en los puntos de información y/o en la Plataforma de Fidelización.
• El administrador del programa en un periodo máximo de 3 meses estará recategorizando a cada Participante (Bronce, Plata, Oro) dependiendo de su comportamiento de compra durante dicho periodo.
• Los Beneficios estarán sujetos a disponibilidad de inventarios y términos y condiciones establecidos por cada uno de los Establecimientos Aliados.
• Las fotografías del catálogo de Beneficios son imágenes de referencia. Los elementos de ambientación y/o demás artículos que se encuentren en las imágenes se incluyen para la recreación de la escena y no se entienden incluidos dentro de la oferta de Beneficios para redimir DiverPuntos.
• Si el Beneficio seleccionado requiere armado, acondicionamiento especial u otros similares, el Participante deberá asumir por su cuenta el valor de los costos asociados a dichos adicionales. En igual sentido, las tasas, impuestos, contribuciones y/o recargos fiscales, actuales o futuros, que pudieran gravar a alguno de los Beneficios redimidos serán de exclusivo cargo del Participante.
• El catálogo de Beneficios tendrá vigencia definida, esto será hasta agotar existencias de los Beneficios.
8) CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En caso de cambios, devoluciones o garantías de los Beneficios, la petición deberá ser formulada por el Participante al Centro Comercial Diverplaza de acuerdo con las políticas y tratamientos que cada uno que estos dispongan y las normas legales vigentes.
9) PERDIDA DE DIVERPUNTOS
La siguiente lista describe las posibles causales de pérdida total de DiverPuntos:
- La ejecución de acciones que atenten contra el Administrador del Programa, un Establecimiento Aliado, un Establecimiento o un tercero.
- El fallecimiento del Participante.
- La comercialización de DiverPuntos por parte del Participante.
- El fraude en la acumulación o redención de DiverPuntos.
- El incumplimiento de lo establecido en el presente Reglamento.
- La acumulación de DiverPuntos como consecuencia de un error inducido por el Participante.
La siguiente lista describe la pérdida parcial de los DiverPuntos vigentes acumulados por el Participante
- El ejercicio del derecho de retracto en las compras realizadas en los Establecimientos que hayan dado derecho a la acumulación de DiverPuntos.
- La reversión de la transacción que dio derecho a la acumulación de DiverPuntos como consecuencia de la aceptación de la solicitud efectuada al Establecimiento.
- Expiración de los DiverPuntos por falta de uso o ausencia de redención.
- La redención de DiverPuntos en Beneficios que no fueron reclamados dentro del periodo de tiempo estipulado en el presente Reglamento.
10) VENCIMIENTO DE DIVERPUNTOS
Los DiverPuntos tendrán una vigencia de 12 meses contados a partir de la fecha de acumulación de los mismos. En ese periodo, los Participantes podrán redimir sus DiverPuntos acumulados de acuerdo con el catálogo de Beneficios que hay dentro del APP Diverplaza. Si durante este periodo de tiempo los DiverPuntos no se redimen, el Participante perderá los DiverPuntos y automáticamente se descontarán del total de DiverPuntos disponibles.
Es responsabilidad de los Participantes validar la duración y tiempo de vigencia de los DiverPuntos acumulados.
11) CANAL DE INFORMACIÓN
• El canal disponible para la revisión de DiverPuntos será la APP Diverplaza donde el Participante podrá validar y verificar sus DiverPuntos acumulados.
• Si el participante tiene alguna felicitación, petición, queja o reclamo podrá radicarla a Administrador del Programa acercándose al punto de Información del Centro Comercial Diverplaza y llenando el formato correspondiente.
• Los tiempos de respuesta a cualquier solicitud o petición serán de 15 días hábiles a partir de la fecha de radicación. Esta petición debe ser dejada en el formato indicado en el Punto de Información del Centro Comercial Diverplaza o puede ser enviada al correo electrónico de servicio al cliente servicioalcliente@diverplaza.com.co y así se asignará un número de radicado con el cual se identificará el caso hasta cierre.
12) AJUSTES AL REGLAMENTO DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN (DIVERPLAZA – SIEMPRE GANAS)
• El Administrador del Programa puede modificar, suspender o cancelar el Programa en cualquier momento. Así mismo tiene el derecho de ajustar el factor de acumulación de DiverPuntos, tiempo de vigencia de los DiverPuntos, participaciones de afiliados, condiciones de participación, reglas para el uso de los beneficios, catálogo de beneficios y listados de Establecimientos Aliados. Como consecuencia, el Administrador del Programa asume un compromiso de anunciarles los ajustes y modificaciones a los Participantes.
• El programa de DiverPuntos declina todo y cualquier tipo de responsabilidad en cuanto a la entrega de un productos o presentación de un servicio de algún Establecimiento. Todo reclamo respecto a dichos productos y/o servicios, debe ser tratado directamente por el Establecimiento y/o Diverplaza.
Fecha última actualización: 25 de febrero de 2022
E-mail: calidad@diverplaza.com.co / servicioalcliente@diverplaza.com.co / recepcion@diverplaza.com.co
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